1. Dreptul de retragere
Dacă ați achiziționat produse în calitate de consumator (persoană fizică), aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a fi necesară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră a intrat în posesia fizică a produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere este necesară transmiterea unei notificări clare prin intermediul formularului de retur disponibil pe site sau prin e-mail.
Transmiterea solicitării în termenul legal este suficientă pentru respectarea perioadei de retragere.
2. Condiții de acceptare a returului
Pentru a putea fi acceptat la retur, produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, complet, fără urme de utilizare și însoțit, dacă este posibil, de documentul de achiziție (factură sau bon fiscal).
Din motive de protecție a sănătății și igienă, suplimentele alimentare, produsele alimentare, tincturile, siropurile, uleiurile, cremele, cosmeticele și orice alte produse livrate în ambalaj sigilat nu pot fi returnate dacă au fost desigilate după livrare. În conformitate cu art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014, aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retragere atunci când sigiliul a fost rupt sau ambalajul a fost deschis.
În cazul în care, la recepția returului, se constată că produsul a fost desigilat, utilizat, deteriorat sau nu mai poate fi repus în circuitul comercial, SANTO RAPHAEL S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza returul și rambursarea contravalorii acestuia, în condițiile prevăzute de lege.
3. Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur:
- Completați formularul de retur disponibil pe site sau transmiteți solicitarea prin e-mail.
- Veți primi confirmarea înregistrării solicitării și instrucțiunile de returnare.
- Expediați produsele în termen de maximum 14 zile de la notificare.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
4. Costurile de retur
Cu excepția situațiilor în care produsul prezintă un defect de fabricație sau a fost livrat greșit, costul transportului pentru retur este suportat de client.
5. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, SANTO RAPHAEL S.R.L. va rambursa contravaloarea produselor eligibile în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Societatea poate amâna rambursarea până la:
- primirea produselor returnate; sau
- primirea dovezii expedierii acestora,
oricare dintre aceste situații intervine prima.
6. Produse livrate greșit sau deteriorate
În cazul în care ați primit:
- un produs diferit față de cel comandat;
- un produs deteriorat în timpul transportului;
- un produs cu defect de fabricație,
vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, preferabil în termen de 48 de ore de la recepție, însoțind sesizarea de fotografii relevante.
În aceste situații, toate costurile aferente înlocuirii sau returnării vor fi suportate de SANTO RAPHAEL S.R.L.
Notă
Dreptul legal de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice) și contractelor încheiate la distanță.